Regulamin

REGULAMIN – OGÓLNE WARUNKI WYKONYWANIA NAPRAW W WARSZTACIE QZAL GARAGE

1.Postanowienia ogólne i przyjęcie pojazdu

-Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy i serwisu pojazdów przez warsztat QZAL GARAGE (dalej: „Serwis” lub „Warsztat”).

-Usługi są wykonywane na podstawie zlecenia naprawy. Przy przyjęciu pojazdu sporządzane jest zlecenie, które określa zakres prac do wykonania oraz wstępny, szacunkowy kosztorys.

-Klient, oddając pojazd do Serwisu, akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

-Regulamin rozróżnia Klientów będących konsumentami (osoby fizyczne zlecające naprawę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą) oraz Klientów biznesowych (B2B).

2. Odpowiedzialność za pozostawione przedmioty

-Klient przed przekazaniem pojazdu do naprawy zobowiązany jest zabrać z niego przedmioty wartościowe (np. gotówkę, biżuterię, sprzęt elektroniczny niezamontowany na stałe w pojeździe).

-Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie tego typu przedmiotów, chyba że zostały one wyraźnie zgłoszone pracownikowi Serwisu przy spisywaniu zlecenia i przekazane do depozytu.

3. Wykonywanie prac i koszty dodatkowe

-Prace są wykonywane zgodnie z treścią zlecenia naprawy.

-W przypadku stwierdzenia podczas naprawy konieczności wykonania prac dodatkowych, niezbędnych do prawidłowej realizacji zlecenia lub zapewnienia bezpieczeństwa ruchu drogowego, Serwis niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

-W relacjach z Konsumentami: Wykonanie prac generujących dodatkowe koszty wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta (np. w formie telefonicznej, wiadomości SMS lub e-mail). W przypadku braku zgody na prace warunkujące bezpieczeństwo, Klient pokwituje odbiór pojazdu na „Protokole odbioru pojazdu niesprawnego”.

-W relacjach z Klientami biznesowymi (B2B): Serwis może wykonać niezbędne prace dodatkowe bez odrębnej zgody, o ile ich koszt nie przekracza 10% szacunkowej wartości pierwotnego zlecenia.

-Klient upoważnia Serwis do wykonywania jazd testowych (w tym na drogach publicznych) w celu zdiagnozowania usterki lub oceny poprawności wykonanych prac, a także do ewentualnego transportu pojazdu do podwykonawców Serwisu.

-Serwis nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub usterki pojazdu powstałe na terenie Serwisu lub podczas jazd próbnych, które wynikają ze zjawisk losowych, ukrytych wad pojazdu, normalnego zużycia eksploatacyjnego lub wcześniejszych uszkodzeń niezgłoszonych przed rozpoczęciem prac.

4. Części wymienione

-Części, których wymiana została opłacona przez Klienta, są do jego dyspozycji. Zostaną one zwrócone Klientowi przy odbiorze pojazdu, o ile Klient wyrazi takie życzenie w momencie sporządzania zlecenia.

-Części stare i zużyte, nieodebrane przez Klienta w dniu odbioru pojazdu, przechodzą na własność Serwisu i podlegają utylizacji.

5. Odbiór pojazdu

-Terminy odbioru podawane przy zleceniu mają charakter orientacyjny. Serwis poinformuje Klienta (telefonicznie lub wiadomością SMS) o zakończeniu naprawy i gotowości pojazdu do odbioru.

-Klient zobowiązany jest odebrać pojazd w terminie do 3 dni roboczych od momentu otrzymania zawiadomienia o zakończeniu naprawy.

-Po upływie wskazanego terminu Serwis ma prawo naliczyć opłatę za bezumowne przechowywanie (parkowanie) pojazdu w wysokości 100zł brutto za każdy dzień zwłoki.

-Podpisanie protokołu odbioru przez Klienta lub opłacenie faktury/paragonu potwierdza fizyczne wydanie pojazdu. Fakt ten nie pozbawia Klienta prawa do zgłaszania ewentualnych reklamacji dotyczących wad, których nie można było zauważyć podczas standardowego sprawdzenia pojazdu przy jego odbiorze.

6. Płatności

-Dokumenty sprzedaży (faktury/paragony) wystawiane są w oparciu o cennik usług i normy czasowe obowiązujące w Serwisie w dniu przyjęcia zlecenia, powiększone o koszt zużytych części i materiałów.

-Warunkiem wydania pojazdu po naprawie jest uregulowanie należności za wykonane usługi, chyba że strony umówią się inaczej (np. odroczony termin płatności dla stałych Klientów B2B).

7. Gwarancja i Reklamacje

-Serwis udziela na wykonane przez siebie usługi robocizny własnej gwarancji na okres 6 miesięcy. Gwarancja na wymienione części jest zgodna z warunkami gwarancji oferowanymi przez ich producenta lub dystrybutora.

-Gwarancja nie obejmuje kosztów ewentualnego holowania pojazdu do Serwisu z miejsca awarii, kosztów napraw wykonanych przez inne warsztaty oraz usterek wynikających z niewłaściwej eksploatacji pojazdu po naprawie.

-Prawa ustawowe: Niezależnie od gwarancji komercyjnej, w przypadku Klientów będących Konsumentami, Serwis ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności usługi i użytych części z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

-Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu usterki, w formie telefonicznej lub elektronicznej (e-mail), dostarczając pojazd do Serwisu w celu weryfikacji.

-Serwis rozpatrzy reklamację Klienta w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

8. Dane Osobowe (RODO)

-Administratorem danych osobowych Klientów jest QZAL GARAGE.

-Dane osobowe (np. imię, nazwisko, numer telefonu, numer rejestracyjny, VIN) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zlecenia naprawy, wystawienia dokumentu księgowego oraz obsługi ewentualnych roszczeń gwarancyjnych.

-Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.

9. Postanowienia końcowe i sprawy sporne

-Wszelkie spory wynikające z realizacji usług Serwis i Klient będą starali się rozwiązywać w pierwszej kolejności na drodze polubownej.

-W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

-W przypadku Klientów niebędących konsumentami (B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu. W przypadku Konsumentów, sądem właściwym jest sąd określony według ogólnych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.